• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành của Hãng/NCC

road

step1
arrow Bước 1 step-title-decorate

Khi có nhu cầu bảo hành, hãy liên hệ Nguyễn Kim bằng cách:

arrow Bước 2 step-title-decorate
  • Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ ghi nhận các thông tin Tên
    Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa
    đơn, Tên sản phẩm
  • Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm lỗi còn hạn bảo hành và thực
    hiện phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau:
    • Sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số: khách hàng sẽ
      mang sản phẩm đến Trung tâm mua sắm gần nhất để bảo hành (Xem tiếp Bước 3).
    • Sản phẩm cần lắp đặt: nhân viên chăm sóc khách
      hàng chuyển thông tin qua Bộ phận bảo hành để tiến hành bảo hành
      tại nhà cho khách hàng (Xem tiếp Bước 3).
step2
step3
arrow Bước 3 step-title-decorate

Đối với sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số

  • Khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, đại diện Trung tâm mua sắm sẽ
    tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng, xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm
    và nhận sản phẩm lưu kho.
  • Xe cung ứng sẽ đến nhận hàng và vận chuyển đến Bộ phận bảo hành.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt

  • Nhân viên Bộ phận bảo hành đến nhà khách hàng (không quá 3 ngày đối với
    khu vực nội thành, không quá 5 ngày đối với khu vực ngoại thành), tiến
    hành kiểm tra hóa đơn mua hàng và xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Nếu lỗi sản phẩm do khách hàng dùng sai cách: Nhân viên bảo hành hướng
    dẫn lại cách sử dụng đúng cho khách hàng.
  • Nếu lỗi kỹ thuật đơn giản, có thể sửa tại chỗ: Nhân viên bảo hành tiến
    hành sửa lỗi cho khách hàng ngay tại nhà.
  • Nếu lỗi kỹ thuật phức tạp: Nhân viên bảo hành tiếp nhận sản phẩm và
    chuyển cho Hãng bảo hành.
arrow Bước 4 step-title-decorate
  • Bộ phận bảo hành sẽ nhận sản phẩm vào kho và chuyển sang cho Hãng bảo
    hành, sửa chữa (không quá 7 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 10
    ngày đối với khu vực ngoại thành).
  • Sau khi hoàn tất bảo hành, Bộ phận bảo hành sẽ xuất trả sản phẩm cho
    khách hàng hoặc Trung tâm mua sắm để khách hàng đến trung tâm nhận lại
    sản phẩm.
step4